Каждую зиму по всему миру открываются порталы на Фабрику Подарков. В этом году портал открылся и в Алматы. На Фабрике работают эльфы и помогают сортировать письма, составлять списки, подписывать открытки, делать игрушки и упаковывать подарки.

Сами эльфы — это вечные дети. Они не могут всё время работать, им хочется играться в снежки, строить снеговиков, хулиганить и мешать друг другу. А еще они очень любят играть с человеческими детьми. Но сказочным персонажам запрещено появляться в человеческих городах. Если их поймают в городе, то Министерству Волшебства придется лишить их лицензии новогоднего эльфа и права работать на фабрике! Поэтому, чтобы их не поймали, они заманивают детей из ближайших городов в тайные туры на фабрику подарков, чтобы поиграть с детьми и показать им свою волшебную фабрику, пока главный дедушка-курьер набирается сил перед своим ежегодным новогодним марафоном.